Política de Privacidad

EF Education First (“EF”) se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes potenciales y existentes. La política de privacidad de EF (la “Política de Privacidad”) aplica a todos los Datos Personales (como se define a continuación) procesados por nosotros, incluidos los Datos Personales recogidos o enviados a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, páginas oficiales de redes sociales, así como por otros canales en línea y fuera de línea, según se detalla a continuación (conjuntamente los “Productos de EF”).

Si no puede o no desea facilitarnos los Datos Personales que razonablemente necesitamos, es posible que no podamos proporcionarle la información, los bienes o los servicios que ha solicitado.

La empresa de EF que es la responsable del tratamiento de sus Datos Personales, según lo establecido en esta Política de Privacidad, se puede encontrar aquí y dependerá de qué producto(s) de EF le interese(n) o haya(n) contratado. Ser el responsable de tratatamiento significa que esta empresa es responsable de garantizar que sus Datos Personales se procesan de acuerdo con la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos.

Los “Datos Personales” es información o fragmentos de información que podrían permitir identificarlo. Podemos recopilar, almacenar y procesar la siguiente información sobre usted:

• Nombre y datos de contacto (por ejemplo, dirección postal, correo electrónico, y número de teléfono)
• Información de la cuenta o ID de usuario (por ejemplo, nombre de usuario, foto de perfil o ID de cuenta de redes sociales)
• País de residencia o nacionalidad.
• Fecha de nacimiento
• Género
• Información técnica, por ejemplo, nombre de pantalla/usuario, dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías, datos de archivos de registro del servidor, datos de uso de la aplicación y datos de localización, páginas vistas y navegación por el sitio web.
• Preferencias (por ejemplo, idioma, cursos educativos preferidos)
• Nombre y dirección de la empresa o centro de enseñanza, nombre y correo electrónico del profesor, profesión, expediente académico, conocimientos lingüísticos
• Número de tarjeta de crédito y débito, datos de pago o detalles de la cuenta bancaria
• Afecciones médicas (por ejemplo, alergias o enfermedades), necesidades dietéticas, hábito de fumar, vacunas
• Datos del viaje, copia del pasaporte, información sobre el visado
• Datos del seguro
• Nombre y datos de contacto de los miembros de la familia
• Otra información que facilite durante una llamada telefónica, de vídeo o un chat, y grabaciones y/o transcripciones de dichas llamadas o chats.
• Fotos o grabaciones de vídeo suyas
• Progreso en los estudios y notas de asistencia

¿Cómo recopilamos los Datos Personales?

Recolectamos Datos Personales de diversas formas:

• Directamente de usted La información se recopila directamente de usted, ya sea porquenos proporciona la información directamente o porqueactúa de una manera que nos proporciona la información, por ejemplo:
• Fuera de línea: Recopilamos Datos Personales de usted fuera de línea, por ejemplo, cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, se inscribe en un producto o servicio,nos proporciona información por escrito, o durante una llamada telefónica o videollamada.
• En línea:Recopilamos sus Datos Personales a través de los Productos EF, por ejemplo, cuando se suscribe a un boletín o un folleto, utiliza nuestro chatbot o se inscribe en un producto o servicio. También recopilamos Datos Personales:
• A través de cookies. Las cookies permiten a un servidor web transferir datos a un ordenador o dispositivo para su registro y otros fines. Si no desea que se recopile información mediante el uso de cookies, existe un procedimiento sencillo en la mayoría de los navegadores que le permite rechazarlas. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y sus finesconsulte nuestra política de cookies.
• A través de su uso de una aplicación móvil.. Cuando descarga y utiliza una de nuestras aplicaciones móviles, y en la medida en que lo permita su configuración de privacidad, recopilamos datos de uso de la aplicación móvil, como la fecha y hora en que la aplicación accede a nuestros servidores y qué información y archivos se descargan en la aplicación móvil, junto con estadísticas sobre fallos de funcionamiento y caídas experimentadas por los usuarios
• A través de su dispositivo. Siempre que haya activado esa función en su dispositivo, recolectamos la ubicación física del mismo para ofrecerle servicios y contenidos personalizados basados en la localización. Más información sobre dichos servicios en "¿Cómo procesamos los Datos Personales?".
• De nuestras filiales corporativas, socios comerciales, proveedores de asistencia o gestores de reclamaciones. Podemos recibir Datos Personales de otras partes en relación con su curso/programa, incluyendo:
• Nuestras filiales corporativas, como la empresa local de EF que promueve las ventas de nuestros servicios y ofrece servicio al cliente en su país de residencia y nos proporciona los Datos Personales necesarios para llegar a un acuerdo con usted sobre su pedido, o la escuela en su país de destino que proporciona algunos de los servicios solicitados, o la empresa principal ubicada en Suiza, que es responsable de la ejecución del contrato con usted para cualquiera de las ofertas de EF.
• Socios comerciales, como agentes de ventas locales que promueven la venta de nuestros servicios en su país de residencia.
• Gestores de siniestros que reciben información sobre sus siniestros en caso de que ocurra un incidente asegurado.
• De otras fuentes. Podemos recibir sus Datos Personales de otras fuentes, como bases de datos públicas; socios de marketing conjuntos, como agencias de marketing o proveedores de software y servicios de automatización y análisis de marketing digital; plataformas de redes sociales, incluidas, entre otras, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X, YouTube y servicios de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger; de personas con las que sea amigo o con las que esté conectado de algún otro modo en plataformas de redes sociales, así como de otros terceros. Por ejemplo, si decide conectar su cuenta de las redes sociales a su cuenta de Productos EF , compartiremos los Datos Personales registrados en su perfil, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento, nombre y nombre de usuario. Además, utilizamos cookies para hacer un seguimiento de los miembros de las redes sociales, tal como se explica con más detalle en nuestra política de cookies.
• Si navega por nuestros sitios. También podemos recopilar información sobre su uso de nuestros servicios a través de su navegador para rastrear la actividad en nuestros sitios, como su dirección de Control de Acceso a Medios (MAC), tipo de ordenador (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de Internet, proveedor de servicios, y el nombre y la versión del Producto EF que está utilizando. Además, se identifica y registra automáticamente una dirección IP en los archivos de registro de nuestro servidor cada vez que visita los Productos EF, junto con la hora de la visita y la(s) página(s) visitada(s). Puede obtener más información sobre la recopilación de su dirección IP y otros datos de navegación en nuestra política de cookies.

¿Cómo procesamos los datos personales?

Procesamos sus Datos Personales para los siguientes fines:

• Sus Datos Personales serán procesados por EF con el fin de completar su reserva, proporcionarle los productos y servicios que ha solicitado (incluida la cobertura de seguro de viaje), prestar atención al cliente, realizar servicios administrativos o según sea necesario para ejecutar el contrato entre usted y nosotros, o según se describa con más detalle en esta política.
• Esto incluye:
• Establecer el nivel lingüístico adecuado, analizar sus competencias y proponerle mejoras.
• Para fines estadísticos, mantenimiento del sistema, copias de seguridad, cálculo de los niveles de uso y ayuda para diagnosticar problemas del servidor con los Productos EF, para el desarrollo del negocio, así como para garantizar que los Productos EF funcionen correctamente.
• Permitirle contactar y ser contactado por otros usuarios a través de los Productos EF, según lo permita el producto aplicable.
• Para prestar servicios de atención al cliente o enviar información relacionada con el servicio, a través de diversos canales como SMS, servicios de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, chat bots o correo electrónico.
• Para permitirle participar en tablones de anuncios, chats, páginas de perfil y blogs y utilizar otros servicios que le permitan publicar información y materiales.
• En su caso, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o para el cobro de deudas
• Para detectar, investigar o prevenir incidentes de seguridad de la información, fraudes, tergiversaciones o delitos;
• Cumplir los requisitos legales, reglamentarios y de conformidad aplicables, incluidas, entre otras, las leyes sobre sanciones
• Para que pueda comunicar sus preocupaciones a través de nuestros canales de denuncia.
• Si ha firmado un formulario de cesión de derechos fotográficos: se podrán utilizar fotos o grabaciones de vídeo suyas en material de marketing para promocionar los productos de EF.
• Para formar a nuestro personal de ventas y protegerlo de amenazas durante las llamadas telefónicas o videoconferencias.
• Si ha dado su consentimiento al procesamiento con fines de marketing:
• Analizar y mejorar nuestras ofertas identificando tendencias de uso, determinando la eficacia de nuestras campañas promocionales y adaptando la experiencia y el contenido de los Productos EF en función de sus actividades anteriores en los Productos EF. Por ejemplo, en función del Producto EF que haya buscado en nuestro sitio web, o en navegaciones anteriores, la oferta que se le presente en los Productos EF podrá limitarse a un idioma, una duración del curso o un presupuesto específicos.
• Para ofrecerle servicios y contenidos personalizados basados en la ubicación mediante el uso de la ubicación física de su dispositivo. Por ejemplo, se le redirigirá al sitio web local de EF en su idioma si su dispositivo indica que está navegando desde ese país, o se le podrá sugerir la oficina de EF más cercana a su ubicación para visitas o información.
• Para comercializar nuestros productos y servicios, incluidas promociones especiales basadas en sus intereses, por ejemplo a través de soluciones de marketing por correo electrónico como el software de gestión de Salesforce Marketing Cloud, que mantiene listas de correo y programa y modifica los mensajes de correo electrónico en función de lo que los destinatarios leen, hacen clic o reenvían, o a través de otros canales como SMS, otros servicios de mensajería instantánea o bots de chat, llamadas telefónicas con operador (el denominado telemarketing) o correo tradicional. Todas estas comunicaciones incluirán un enlace claro para darse de baja u ofrecerán otra función de exclusión voluntaria.
• Para la transmisión y comunicación a terceras empresas u otras empresas de EF para sus fines de marketing, incluidas las actividades de marketing directo y telemarketing.

¿Cómo compartimos los Datos Personales?

• Compartimos sus Datos Personales tal y como se describe a continuación y en la presente Política de Privacidad, y según lo permita la legislación aplicable:

• Filiales corporativa

  Nuestras filiales corporativas incluyen, por ejemplo, una empresa local de EF que promueve las ventas de nuestros servicios y ofrece atención al cliente en su país de residencia, o la escuela de su país de destino que presta algunos de los servicios que usted ha solicitado, o empresas de EF que prestan funciones de servicios internos, como servicios informáticos, jurídicos u otros servicios compartidos. Si hemos obtenido su consentimiento, también podemos compartir sus Datos Personales con nuestras filiales corporativas de EF para fines de marketing. Encontrará una lista de dichas filiales aquí, así como International Care Ltd, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich.

• Terceros proveedores de servicios

  Compartimos Datos Personales con terceros para la prestación de servicios y el funcionamiento de nuestra empresa. Por ejemplo, podemos compartir Datos Personales con proveedores de sistemas informáticos para gestionar las relaciones con los clientes, procesar tarjetas de crédito u otras soluciones de pago, programar clases o almacenar los resultados del aprendizaje; o con proveedores de software y servicios para la automatización y el análisis del marketing digital; con plataformas publicitarias para ofrecerle publicidad adaptada a sus intereses; con otros terceros para prestar servicios de atención al cliente, análisis empresarial, prevención del fraude y cumplimiento normativo y con agencias de tramitación de visados. Si no nos ha pagado sus facturas a tiempo, podemos compartir algunos de sus datos a un proveedor de cobro de deudas, Intrum. Esto incluye su nombre, su fecha de nacimiento y sus datos de contacto y, si procede, su número de cobro de deudas. Intrum es una empresa internacional con muchas empresas del grupo y operaciones en diferentes países. La empresa de Intrum que procesaría sus datos personales es responsable de proteger sus datos como controlador. Encontrará información sobre las actividades de procesamiento en el idioma correspondiente en la página web de Intrum del país correspondiente.

  Los datos personales recogidos en un formulario de cesión de fotografías pueden compartirse con el fotógrafo o la empresa de producción.

  Cuando ofrezcamos el uso de un chatbot en los Productos EF a través de la última tecnología de IA, las preguntas que realice al chatbot serán transferidas y almacenadas temporalmente por el proveedor de tecnología de IA, pero no se utilizarán para entrenar o mejorar sus modelos de IA. No se compartirá ningún dato personal, a menos que usted incluya datos personales en sus preguntas. Puede obtener más información aquí: https://openai.com/policies/api-data-usage-policies. La conversación de chat y los datos personales enviados en los campos designados del chat serán almacenados por EF en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes con fines de marketing o de atención al cliente.

• Proveedores de viajes

  Compartimos Datos Personales con proveedores relacionados con los viajes, incluidos hoteles, líneas aéreas, proveedores de servicios de autobús o tren, así como responsables de cursos, responsables de actividades u otros contratistas en relación con la gestión de nuestros programas; o una compañía de seguros de viaje que prepara el seguro de viaje para usted. Tenga en cuenta que los proveedores de viajes pueden ponerse en contacto con usted para obtener información adicional siempre y cuando sea necesario para facilitar su reserva o para proporcionarle el viaje o los servicios asociados.

• Socios comerciales

  Podemos compartir sus Datos Personales con socios comerciales. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando promocionamos un programa u ofrecemos un servicio o producto junto con un socio comercial externo o cuando utilizamos agentes de ventas locales para promocionar nuestros servicios en su país de residencia. En la mayoría de los casos, el programa o la oferta incluirá el nombre del socio comercial externo, ya sea solo o con el nuestro, o se le redirigirá al sitio web de dicha empresa con un aviso.

• Otros terceros

  Si inicia sesión en un producto/servicio de EF utilizando un inicio de sesión único a través de una aplicación o plataforma de terceros, compartirá cierta información con esa plataforma de redes sociales, como el hecho de que nos ha visitado o ha interactuado con nosotros.

• Operaciones societarias

  En caso de que nuestra empresa se venda directa o indirectamente o se fusione con otra empresa, sus Datos Personales podrán ser revelados a nuestros asesores, a un posible comprador y a los asesores de cualquier posible comprador, y podrán ser compartidos a los nuevos propietarios de la empresa.

• Derechos y obligaciones legales

  También compartimos Datos Personales si lo consideramos necesario: (a) en virtud de la legislación aplicable; (b) para cumplir con un proceso legal; (c) para responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas autoridades públicas y gubernamentales de fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o un contrato; (e) para proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras filiales; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestras filiales, usted u otros; y (g) para ejercer los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

• Transferencias internacionales de datos

  EF tiene actividades comerciales en varios países diferentes, y sus Datos Personales pueden ser transferidos a filiales de EF u otros destinatarios, tal y como se ha descrito anteriormente, que tengan la necesidad de recibir dichos datos con el fin de llevar a cabo los servicios que usted ha solicitado, o de acuerdo con esta política. Dichos destinatarios pueden estar ubicados fuera de su propio país, incluidos países que no garantizan el mismo nivel de protección que el país en el que usted está domiciliado, por ejemplo al país de destino de su programa (consulte todos los destinos en nuestro sitio web aquí en www.ef.com/pg/) o a cualquiera de los proveedores de servicios de EF ubicados en EE.UU., dentro de la UE o en la India. A menos que la Comisión Europea o la autoridad equivalente de su país de origen haya decidido que un país receptor garantiza un nivel adecuado de protección de los datos personales, EF utilizará contratos basados en las cláusulas tipo de protección de datos de la Comisión Europea o de la autoridad local pertinente para las transferencias internacionales de datos personales a fin de garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable.

¿En qué basamos nuestro derecho a recolectar y procesar Datos Personales?

En el Anexo 1 hemos documentado los fundamentos jurídicos de nuestras actividades deprocesamiento.

A menos que se aplique una de las excepciones previstas por la ley, procesamos sus Datos Personales sobre la base de su consentimiento. En la medida en que procesamosDatos Personales sensibles, nos basamos en su consentimiento expreso, a menos que el procesamiento esté permitido de otro modo en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Los datos sensibles pueden ser, por ejemplo, información sobre salud, etnia o creencias religiosas - lea más en "Datos sensibles". En caso de que procesemoslos datos con su consentimiento, éste podrá revocarse en cualquier momento.

El procesamiento de algunos de sus Datos Personales es necesario para prestarle servicios de conformidad con el acuerdo que suscriba con nosotros. Sin esta información, no podríamos prestarle determinados servicios.

En otras ocasiones, procesamos sus datos cuando nos lo exige la ley (por ejemplo, si estamos obligados por orden judicial o por cualquier ley aplicable a procesar datos).

Utilizamos medidas organizativas, técnicas y administrativas adecuadas para mantener los Datos Personales bajo nuestro control exactos y actualizados, así como para proteger los Datos Personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y la pérdida, destrucción o daño accidental de los Datos Personales.

Si en algún momento desea dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales, puede utilizar la función de cancelación de suscripción de la comunicación comercial que haya recibido o comunicárnoslo a través de la dirección de contacto que figura en la sección "Contacto". En su solicitud, indique que desea dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales.

Tenga en cuenta que los cambios pueden no ser efectivos inmediatamente. Nos esforzaremos por satisfacer su(s) solicitud(es) tan pronto como sea razonablemente posible.

Esta Política de Privacidad no aborda, y no somos responsables de, la privacidad, información u otras prácticas de terceros a los que usted proporcione directamente Datos Personales, incluyendo cualquier tercero que opere cualquier sitio al que el Producto EF contenga un enlace. La inclusión de un enlace en los Productos EF no implica la aprobación del sitio enlazado por nuestra parte o por parte de nuestras filiales.

Además, podemos proporcionarle acceso a funciones de terceros que le permitan compartir sus actividades en los Productos EF con su(s) cuenta(s) de redes sociales, por ejemplo Facebook o LinkedIn. Tenga en cuenta que cualquier información que proporcione a través del uso de esta funcionalidad se rige por la política de privacidad del tercero aplicable, y no por la presente Política de Privacidad. No tenemos control alguno sobre el uso que terceros realicen de la información que usted facilite a través de esta función, y no seremos responsables de ello.

Sólo conservaremos sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que se han recogido o de acuerdo con los plazos estipulados por la ley y la práctica del mercado, a menos que sea necesaria una mayor conservación para el cumplimiento de una obligación legal o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales o a menos que se haya comunicado un plazo específico.

Conservaremos partes limitadas de sus Datos Personales que sean necesarias para fines de marketing hasta que retire su consentimiento, pero en ningún caso durante más de 10 años después de su último servicio completado o entrega de producto.

Si eres menor de 16 años, debes revisar esta Política junto con tus padres o tutores para asegurarte de que ambosla comprenden correctamente. Si tenemos conocimiento de que es menor de 16 años y de que hemos recopilado información sobre usted sin el consentimiento de sus padres o tutores, es posible que tengamos que eliminar la información lo antes posible y no podrá utilizar los Productos EF.

Es posible que necesitemos recopilar datos personales sensibles (como información sobre salud, creencias religiosas u orientación sexual) para administrar el viaje, el alojamiento, la cobertura del seguro y para salvaguardar su bienestar a lo largo del curso.

La participación en nuestros cursos y viajes requiere que los estudiantes gocen de buena salud física y mental. Por lo tanto, es posible que le pidamos que revele todas las condiciones médicas preexistentes graves y los medicamentos actuales antes de la salida. También podemos solicitar pruebas de vacunación y certificados médicos. También deberá notificarnos continuamente cualquier novedad en su salud física o mental hasta la salida.

Si usted se enferma o queda incapacitado durante el curso, podemos tomar cualquier medida que consideremos necesaria para su seguridad y bienestar, incluida la obtención de tratamiento médico y su traslado a casa. En tal caso, EF podrá ponerse en contacto con su(s) persona(s) de contacto en caso de emergencia en relación con los problemas de salud que se hayan producido.

Almacenaremos y compartiremos cualquier dato personal sensible que recopilemos sobre usted en un entorno cifrado y sólo facilitaremos el acceso a aquellos que tengan necesidad de conocer la información. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para alcanzar los fines para los que se recopilaron, o durante más tiempo si fuera necesario para cumplir los plazos de prescripción locales para presentar reclamaciones legales. Nos aseguraremos de recibir su consentimiento expreso para dichoprocesamiento, a menos que se aplique una excepción en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Nuestra Política de Privacidad puede ser modificada de vez en cuando. No reduciremos significativamente sus derechos en virtud de esta Política de Privacidad sin informarle. Publicaremos cualquier cambio en la Política de Privacidad en esta página y, antes de aplicar dichos cambios, proporcionaremos un aviso más destacado. Cuando la ley lo exija, solicitaremos su consentimiento previo a cualquier cambio.

Si usted ha dado su consentimiento para la comercialización, EF puede recolectar Datos Personales con el fin de elaborar perfiles para proporcionarle información promocional adaptada a sus intereses, por ejemplo, para analizar o predecir aspectos relativos con su situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos. Este tipo de elaboración de perfiles no produce efectos jurídicos sobre usted

También podemos utilizar una herramienta de aprendizaje automático para registrar su lenguaje durante las clases, con el fin de analizar sus habilidades y sugerirle mejoras. Este tipo de tratamiento no produce efectos jurídicos sobre usted.

También podemos grabar y analizar las llamadas de ventas con usted utilizandotecnología de aprendizaje automático, con fines de control de calidad y para mejorar el rendimiento de las ventas, así como para entrenar nuestros modelos lingüísticos. La información de dichas llamadas, por ejemplo el tono y las palabras clave, también se combina con otros datos personales que hemos recopilado en relación con nuestras comunicaciones con usted, como la asistencia a reuniones y las notas de las reuniones. Este tipo de tratamiento no produce efectos jurídicos sobre usted.

Si desea obtener una copia de la información que EF posee sobre usted, una copia de las cláusulas tipo de protección de datos o ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con una de nuestras oficinas o haga clic aquí.

Si tiene alguna queja sobre el manejo de sus Datos Personales, tiene derecho a contactar con la autoridad supervisora del país donde viva.oficinas o haga clic aquí.